Digital, zentral und bewährt
Viele Kund:innen nutzen unser Kundenportal bereits heute ganz selbstverständlich. Rechnungen einsehen, Sperrmüll anfragen oder Kontaktdaten ändern. Alles digital, flexibel und ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein.
Nun gehen wir den nächsten Schritt. Das Kundenportal wird künftig der zentrale und verbindliche Service- und Kommunikationskanal. Damit bündeln wir unsere Services an einem Ort und machen Abläufe noch einfacher, übersichtlicher und verlässlicher.
Unser Ziel ist klar: weniger Umwege, mehr Transparenz und ein Service, der sich am Alltag unserer Kund:innen orientiert.
Ein Portal für viele Anliegen
Das Kundenportal ist weit mehr als ein Ort für Rechnungen. Es bietet die Möglichkeit, zahlreiche Anliegen direkt selbst zu erledigen.
Dazu gehören unter anderem:
- das Einsehen von Rechnungen
- das Stellen von Sperrmüll- oder E-Schrott-Anfragen
- das Versenden von Kontaktanfragen
- Änderungen an Behältergrößen oder dem Behälterbestand
- die Verwaltung persönlicher Kundendaten
Viele Anliegen lassen sich so schnell und unkompliziert klären, ohne Wartezeiten, ohne Papier und unabhängig davon, ob der Kundenservice gerade erreichbar ist.
Die Vorteile auf einen Blick:
Flexibilität, die entlastet
Das Kundenportal ist jederzeit verfügbar. Ob abends, am Wochenende oder an Feiertagen, du entscheidest selbst, wann du dich um deine Anliegen kümmerst. Alle relevanten Informationen sind zentral gespeichert und jederzeit abrufbar. Das sorgt für Übersicht und gibt Sicherheit, alles im Blick zu haben.
Die digitale Rechnung als Teil des Serviceangebots
Auch die digitale Rechnung ist fester Bestandteil des Kundenportals. Sie ergänzt das Serviceangebot und stellt sicher, dass wichtige Unterlagen jederzeit verfügbar sind. Ohne Postversand, ohne Verzögerung und ohne langes Suchen.
Persönlicher Service bleibt wichtig
Das Kundenportal ersetzt den persönlichen Kundenservice natürlich nicht. Es übernimmt vor allem einfache und standardisierte Anliegen. Für individuelle Fragen, besondere Situationen oder persönliche Beratung stehen unsere Mitarbeiter:innen weiterhin zur Verfügung. So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich persönliche Unterstützung erfordert.
Sicherer Zugang und verantwortungsvoller Umgang
Der Schutz persönlicher Daten hat für uns höchste Priorität. Der Zugang zum Kundenportal ist technisch abgesichert und nur mit individuellen Zugangsdaten möglich. Alle Informationen sind ausschließlich für berechtigte Nutzer:innen einsehbar.
Nachhaltig und zukunftsorientiert
Digitale Prozesse reduzieren Papierverbrauch und Postversand. Das schont Ressourcen und ermöglicht es uns, Serviceprozesse effizient weiterzuentwickeln. So investieren wir gezielt in einen Service, der auch langfristig zuverlässig funktioniert.
Wichtige Information für Kund:innen
Das Kundenportal wird künftig der verbindliche Service- und Kommunikationsweg. Eine Registrierung ist daher erforderlich. Bestehende Kund:innen werden rechtzeitig postalisch über den Ablauf informiert.